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忘忧之草 开心到老——“忘忧草”心理慰藉志愿服务工作室介绍
2019年01月03日14:22
 作者:普陀区长风街道白玉社区卫生服务中心

    我国老龄化进程加速,来自民政部门统计数据显示,上海户籍老年人口比例达到30.2%,普陀区长风新村街道的老龄化问题形势严峻,远高于全市以及其他区县的平均水平,中国传统文化推崇的“孝道”和家庭养老,在当前家庭结构单一的变化中日渐弱化和动摇;人口流动的加快导致代际分离现象日益突出,有相当多的老人独守家中,成为空巢老人,他们的文化精神生活需要人文关怀。譬如,老年人退休后,由于工作的丧失,对于角色转变在心理上常常出现不适应,较大的落差会产生失落感,导致情绪低落;随着老年人年龄的增大,交往圈子变窄,人际互动减少,缺乏情感支持,容易导致老年人精神不振;有的老年人因亲友相继离世,特别是配偶的去世,往往会形成较大的精神创伤,容易诱发心理性疾病。上述诸种类型的老人易出现焦虑、孤独感等心理问题,尤其需要精神慰藉,他们强烈的心理关爱需求需要疏导。如何让老人们“乐而忘忧,不知老之将至尔?”

    一、构建忘忧草心理疏导“两支团队”服务体系

    “忘忧草”心理慰藉志愿服务工作室以“关爱老人,关注心理健康”为服务理念,在普陀区长风新村街道白玉社区卫生服务中心、普陀区长风新村街道、华东师大心理学慈善义工队三方协作下共同发起并实施。白玉社区卫生服务中心提供专业医疗支持及场地保障、华东师大心理学慈善义工队提供心理学专业支持、长风新村街道提供一定的人、财、物保障。

    (一)搭建“忘忧草”心理慰藉志愿服务工作室团队

    中心领导高度重视,设立“忘忧草”心理慰藉志愿服务工作室负责人1名,团队成员16名,负责人及团队成员均为中心的职能科室负责人担任。

    (二)组建多方位的心理慰藉志愿服务团队

    “忘忧草”工作室通过整合资源、优势互补、专业支撑的做法,工作室由华东师范大学慈善义工队提供心理学专业支撑,医院志愿者、街道志愿者共同参与实施。其中华师大志愿者28人,占华师大慈善义工队47% ,街道社工志愿者42人 ,占街道志愿者40% ,医务志愿者85人,占中心职工70%。 积极打造三方协作,形成合力、优势互补的心理慰藉服务新模式,拓展心理慰藉服务内涵。

    二、探索“四有”心理疏导服务模式

    “忘忧草”心理慰藉志愿服务工作室开创了“1+1+1”组团式心理疏导服务模式,即1名华东师范大学慈善义工队的心理学专业志愿者,1名白玉社区卫生服务中心医务志愿者或社工志愿者,结对1名老年患者或社区居民,提供有针对性的心理疏导服务。

    依托三方协作,由长风街道提供有心理疏导需求的社区居民、白玉社区卫生服务中心提供有心理疏导需求的老年住院患者,确定“忘忧草”服务对象。工作室的志愿者为每一位服务对象制定一份个性化的档案,心理学、医务、社工志愿者大家各司其职,为服务对象提供不同类型的心理疏导与人文关怀服务。

    (一)心理疏导有温度,暖和对象心灵

    “忘忧草”工作室通过创新心理疏导服务模式,从关心老人、理解老人出发,充分考虑老年人的内在需求,通过开展一系列特色活动,赢得老人们的信任。利用单独1对1心理疏导间、 “忘忧草”心灵花园等服务场地为老年人提供心理疏导与人文关怀服务。

    (二)志愿队伍有广度,覆盖各类群体

    1、服务纬度广,“忘忧草”工作室通过整合三方优势资源,打造“三结合”服务纬度,即慈善义工服务与心理疏导服务相结合、家庭医生健康管理与心理疏导服务相结合、社工服务与心理疏导相结合,通过“三结合”的服务,为服务对象提供生理+心理全程服务。

    2、志愿者构成广,“忘忧草”工作室志愿者由心理学专业师生、医务工作者、街道社工、社区居民等构成,从青年学生至花甲老人。

    3、服务渠道广,通过1对1访谈、电话沟通、网络沟通,病房床边疏导、心理护理、开展各类主题志愿服务活动等多种渠道,来缓解服务对象的心理不适。

    (三)专业服务有深度,提供各种支撑

    1、服务内涵有深度,服务对象确定后,由心理学专业志愿者对其进行评估、建立档案。根据服务对象的不同情况,制定个性化的服务。针对白玉社区卫生服务中心住院服务对象,工作室制定跟踪服务方案,当服务对象出院后,工作室依然会提供相应的心理慰藉志愿服务。

    2、心理专业培训有深度,工作室也通过“请进来、送出去”等方式,给志愿者提供培训,不断提升他们志愿服务的专业知识,例如邀请心理学老师为医务工作者、街道社工志愿者进行心理学专业培训,白玉社区卫生服务中心选派3名全科医生参加心理疏导专业培训等。

    (四)工作室运行有制度,做到规范科学

    1、制定完善志愿者签到、培训、招募制度。工作室制定了相关志愿者招募、培训、服务制度。为每一名志愿者发放上海市志愿者证,通过志愿者证为每一位志愿者进行志愿服务时长的登记。

    2、制定完善的心理疏导服务机制。华东师范大学慈善义工队心理志愿者、医务志愿者及社工志愿者每月2次为服务对象提供专业的心理疏导服务与人文关怀陪护服务,通过时间上的间隔交替,保证服务对象每周都能获得心理疏导与人文关怀服务。

    3、制定志愿者业务沟通交流机制。工作室通过开展各类活动来提升志愿服务团队的凝聚力与向心力。工作室定期会组织三方的志愿者共同交流志愿服务心得,探讨在志愿服务过程中遇到的各类问题。通过沟通交流使得志愿服务团队保持相对人员稳定,2年来未有流失志愿者的情况,甚至现有的志愿者在搬家离服务场所较远时,依然坚持每周按时来志愿服务。

    三、显著服务成效换来群众良好口碑

    “忘忧草”心理慰藉志愿服务工作室自2015年启动以来,已服务2000余人次,以实实在在工作成效赢得群众的良好口碑。

    (一)收获群众好口碑

    有一位患癌的老阿姨,刚被查出的时候,她很绝望,甚至有过轻生的念头。得知情况以后,立即组织志愿者对她进行心理疏导,并还邀请了一位曾有类似经历的陈阿姨一起去探望,通过志愿者们的努力这位患者终于重拾信心,身体也逐渐康复。

    (二)社会影响力稳步提升

    今年除夕,志愿者们选择来到中心陪同70多位住院老人一起过年。为他们送上过年的“福”字,老人们纷纷表示那是她们这一辈子过的最开心的一个春节……此次活动《新民晚报》给予了报道,同时,“忘忧草”的其他活动《新民晚报》《青年报》《新普陀报》也进行相关报道。

    (三)“忘忧草”品牌逐步深入人心

    “忘忧草”品牌相继荣获2016年度普陀区精神文明建设奖励基金项目、2015年度普陀区社会主义精神文明好人好事提名奖、2015年普陀区青年志愿服务扶持项目、2015年普陀区卫生计生系统首批“医疗服务品牌”、2015年度普陀区西部医联体医疗服务品牌优秀项目等荣誉。

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